來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-07-03
購置新車本該是一件令人欣喜的事情，但是倪小姐最近在購車的時候卻出現(xiàn)了鬧心事。
倪小姐說，今年二月份的時候自己拍下了一個車牌，三月份在深圳仁孚特立奔馳4S店購車時，看中了一輛價值96.5萬的奔馳GLE450的新車，并支付了2萬元的定金。在接到4S店的提車通知時，便支付了剩余的94.5萬元。等到驗車的時候，發(fā)現(xiàn)儀表上的水箱和故障燈亮了起來。
新車付完全款還沒開就出現(xiàn)了故障燈警報，倪小姐就覺得很不合理。4S店給出的回復(fù)是“油少了”，但是油少了跟這兩個故障燈又有什么關(guān)系呢？
隨后倪小姐質(zhì)問4S店的相關(guān)工作人員，4S店表示，水箱故障燈亮起是因為水泵壞了，可以為倪小姐免費更換，但是發(fā)動機的故障問題，到現(xiàn)在為止，4S店都沒有給出相應(yīng)的回復(fù)，一直拖著，避重就輕解決這件事。
發(fā)動機故障對于車來說不是一件小事，更何況是新車，于是倪小姐與該4S店進行溝通解決，4S店作出兩種解決方式，一種是為倪小姐免費更換水泵，另外一種就是退款。
倪小姐表示，新車連開都沒有開過就換這么大的部件，更何況發(fā)動機這種故障也不是小問題，直到現(xiàn)在都沒有給出答復(fù)。而退款也不是全額退款，交強險和車船稅是不可退的，加起來也有幾千塊錢，對于這兩種方案，倪小姐表示都無法接受，新車未交接就出現(xiàn)問題，4S店應(yīng)負(fù)全責(zé)。
對此，記者陪同倪小姐來到該4S店詢問情況，該店的銷售人員表示具體的處理結(jié)果還要等領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報后才能給出答復(fù)。
截止目前，倪小姐仍然未收到4S店方面的回復(fù)。
有律師表示，消費者在驗車過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，消費者有權(quán)拒絕提車，其責(zé)任在于4S店未按照相關(guān)規(guī)定交付合格車輛，因此消費者有權(quán)解決合同，并要求4S店退回購車全款。而對于所謂手續(xù)費用，如果雙方不能進行協(xié)商的話，消費者可以向消委會反應(yīng)，必要的時候保留交易的合同、付費憑證等向法院起訴的方式來解決。
新車未交付成功便出現(xiàn)了問題，想必?fù)Q誰都是無法接受的，而4S店這種避重就輕的態(tài)度也讓人感到無奈。對于這件事情，我們也將持續(xù)關(guān)注最新進展。
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