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車主投訴:上汽大眾朗逸遭遇減配

來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:連澤華 發(fā)布時間:2022-01-12

據(jù)央廣網(wǎng)以及新浪財經(jīng)等媒體報道,近日,多位車主投訴購買的上汽大眾朗逸遭遇減配。

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據(jù)了解,央廣網(wǎng)“汽車投訴站”欄目接到多位車主投訴,此次投訴的內(nèi)容主要集中車主購買的上汽大眾2021款朗逸遭遇了車機減配、功能缺失和廠家及4S店宣傳不符等問題,而4S店多以缺芯”“不屬于質(zhì)量問題等理由拒絕為車主解決。

相關(guān)報道指出:20219月,河南省商丘市一名車主黃先生購買了一輛2021 280TSI DSG 舒適版的大眾朗逸新車,但是新車開不到半年,車輛就出現(xiàn)各種故障問題,包括車輛前后出現(xiàn)了八次液晶儀表盤黑屏,其中高速上就出現(xiàn)了五次,嚴重影響行車安全。然而,令人驚呆的是,這輛車出現(xiàn)的故障遠不止這些問題。黃先生在檢查車輛的液晶儀表盤黑屏問題時發(fā)現(xiàn)這輛車車機被減配了。據(jù)車主黃先生介紹,上汽大眾官方宣傳顯示:2021款上汽大眾狼騎280TSI DSG舒適版搭載的電機支持智慧車聯(lián)系統(tǒng),并且可以通過上汽大眾超級APP鏈接CarPlay等功能。不過,黃先生對比了自己購買的大眾朗逸新車之后,發(fā)現(xiàn)他購買的這輛車并沒有搭載原廠主機,而是使用安卓系統(tǒng)的車機。黃先生還表示這輛車無法鏈接CarPlay功能也沒有官方宣傳的MOS系統(tǒng)。

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左為官網(wǎng)截圖 右為某汽車app截圖

除此之外,黃先生提供的用戶手冊中的車機示意圖片里,車輛車機右下角有一個USB接口,黃先生這輛車的車機右下角同樣沒有USB接口配置。

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之后黃先生聯(lián)系了4S店,結(jié)果4S店工作人員給出的答案令黃先生十分不滿,4S店工作人員稱可以幫黃先生解決液晶黑屏的問題,但更換原廠主機的訴求超出了他們的解決能力。

值得關(guān)注的是,據(jù)新浪財經(jīng)報道,出現(xiàn)這一問題的不止黃先生一位車主,黃先生所在的車友群里已經(jīng)有40多位車主出現(xiàn)了這一問題。其中一位遭遇相同問題的車主張先生與4S店取得聯(lián)系后得到的答復則是缺芯問題,而另外一個車主于女士因車輛的CarPlay功能以及無法查看車的油耗、公里數(shù)等問題和4S店溝通,4S店則表示:廠商給了兩個批次,一批有車聯(lián)網(wǎng),一批沒有,不過其查看官網(wǎng)后同樣發(fā)現(xiàn)與宣傳中不符,官網(wǎng)宣傳的是有車聯(lián)網(wǎng)并沒有提到兩個批次。

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對此,北京金訴律師事務所執(zhí)行主任王佳紅律師表示:官網(wǎng)宣傳有的功能實際交付時就應該具備,否則對購買人來說就屬于欺詐行為。最起碼,4S店沒有如實告知除了安卓手機外其他手機不能使用。欺詐行為,經(jīng)營者要承擔賠償責任。不能說不是質(zhì)量問題,經(jīng)營者就置身事外了。

汽車行業(yè)關(guān)注在查看第三方投訴網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)最近三個月該車型出現(xiàn)了多條“與宣傳不符”以及“疑似減配”的投訴。

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針對上述報道,截止目前,上汽大眾官方暫未做出回應。

公開數(shù)據(jù)顯示,朗逸是上汽大眾旗下銷量比較好的車型,根據(jù)乘聯(lián)會最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計,20211-11月朗逸累積銷售為35.5萬輛,占上汽大眾總銷量的1/3。


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