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米其林

米其林集團(tuán)是全球輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者,逾百年前于法國(guó)的克萊蒙費(fèi)朗建立。在漫長(zhǎng)的歷程中,米其林集團(tuán)自1889年發(fā)明首條自行車可拆卸輪胎與1895年發(fā)明首條轎車用充氣輪胎以來(lái),在輪胎科技與制造方面發(fā)明不斷。米其林集團(tuán)總部位于法國(guó)克萊蒙費(fèi)朗,在超過(guò)171個(gè)國(guó)家中共有114,000名員工。其分布在17個(gè)國(guó)家的70家工廠,在2017年共制造 1.9億條輪胎。

1 米其林名稱由來(lái)

1832年,一位叫巴比爾·米其林的法國(guó)工匠與其表兄多伯利合伙,在中部城市克萊蒙費(fèi)朗開辦了一家農(nóng)機(jī)廠。由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有汽車工業(yè),廉價(jià)的橡膠又是工廠的主要原料,所以巴比爾只能生產(chǎn)一些簡(jiǎn)單的橡皮制品,之后便開始制造橡皮軟管、橡皮帶和馬車制動(dòng)塊,產(chǎn)品銷往附近的城鎮(zhèn),有時(shí)也銷往英國(guó)。1889年5月,年邁的巴比爾將工廠交給了長(zhǎng)年跟在身邊打下手的長(zhǎng)孫愛(ài)德華·米其林。愛(ài)德華當(dāng)時(shí)一門心思都在研究自行車輪胎,一個(gè)人繼承祖業(yè)有點(diǎn)力不從心,于是便拉其兄弟安德魯·米其林入伙,并將工廠正式掛牌,取名米其林公司。
在1894年里昂的第一次展覽會(huì)上,米其林兄弟發(fā)現(xiàn)墻角的一堆直徑大小不同的輪胎很像人的形狀。不久后畫家歐家洛就根據(jù)那堆輪胎的樣子創(chuàng)造出一個(gè)由許多輪胎組成的特別人物造型,于是,米其林輪胎人一一“必比登(Bibendum)”誕生了。從此他成為了米其林公司個(gè)性鮮明的象征。一個(gè)多世紀(jì)以來(lái),必比登以他迷人的微笑,可愛(ài)的形象,把歡樂(lè)和幸福幾乎帶到了世界的每個(gè)角落,已經(jīng)成為家喻戶曉的親善大使,米其林也因此而揚(yáng)名天下。20世紀(jì)末,由一些著名藝術(shù)家。設(shè)計(jì)師、建筑師、零售商、廣告與發(fā)行業(yè)者組成的國(guó)際評(píng)審團(tuán)在對(duì)本世紀(jì)最佳50個(gè)企業(yè)標(biāo)志的評(píng)選中,魅力十足的必比登最終征服了評(píng)委們的挑剔眼光。2006年,為了更好地適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的稱呼習(xí)慣,必比登在中國(guó)正式更名為“米其林輪胎先生”。

2 米其林集團(tuán)介紹

米其林集團(tuán)-全球輪胎科技領(lǐng)導(dǎo)者,逾百年前于法國(guó)的克萊蒙費(fèi)朗建立。
在漫長(zhǎng)的歷程中,米其林集團(tuán)自1889年發(fā)明首條自行車可拆卸輪胎與1895年發(fā)明首條轎車用充氣輪胎以來(lái),在輪胎科技與制造方面發(fā)明不斷:
1、可拆卸的輪胎(1891年)
2、可充氣轎車輪胎(1895年)
3、重型卡車輪胎(1908年)
4、低壓輪胎(1923年)
5、子午線輪胎(1946年)-改善車輛操控性、安全性并延長(zhǎng)輪胎壽命。
6、首條卡車、摩托車、工程機(jī)械車、農(nóng)用車、飛機(jī)的子午線輪胎(1950-1980年)。
7、“環(huán)保”技術(shù)(1992年)-低滾動(dòng)阻力、節(jié)約燃料型輪胎。
8、彩色輪胎(1996年)
9、PAX系統(tǒng)(1998年)-在不降低行車表現(xiàn)的前提下使零壓續(xù)行成為可能。
除了輪胎以外,米其林集團(tuán)還生產(chǎn)輪輞、鋼絲、移動(dòng)輔助系統(tǒng)(如PAX系統(tǒng))、旅游服務(wù)(如ViaMichelin,GPS)、地圖及旅游指南,其中地圖與指南出版機(jī)構(gòu)是該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。著名的米其林指南在2000年已有100歲。
必比登,即米其林輪胎人,在1998年慶祝他的百歲壽辰?!督鹑跁r(shí)報(bào)》與《商業(yè)報(bào)導(dǎo)》雜志一起在2000年組成了一個(gè)由來(lái)自全球的藝術(shù)家、傳播專家、建筑師、設(shè)計(jì)師組成的評(píng)審團(tuán)評(píng)選二十世紀(jì)最佳標(biāo)志,必比登因其全球聞名而榮譽(yù)當(dāng)選。
車運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)與米其林的歷史密不可分。1998年米其林集團(tuán)慶祝其逾世紀(jì)的轎車、摩托車及自行車賽車運(yùn)動(dòng)。米其林于2001年重返一級(jí)方程式國(guó)際汽車大獎(jiǎng)賽。
今日,米其林集團(tuán)在五大洲設(shè)立75家工廠,6個(gè)橡膠種植園;分別在法國(guó)、日本、美國(guó)、泰國(guó)及中國(guó)設(shè)有研究與測(cè)試中心,在超過(guò)170個(gè)國(guó)家設(shè)立了銷售與市場(chǎng)機(jī)構(gòu)。每年,米其林集團(tuán)全球生產(chǎn):194,000,000條輪胎和19,000,000份地圖及旅游指南
每年,米其林集團(tuán)全球生產(chǎn):
197,000,000條輪胎
20,000,000份地圖及旅游指南
米其林集團(tuán)在全球現(xiàn)擁有近129,000名員工,負(fù)責(zé)生產(chǎn)及推廣包括米其林,BFGoodrich(百路馳),Uniroyal,Kleber,Riken,Siam,Taurus,Stomil-Olsztyn,Laurant,Wolber,Tyremaster,Icollantas,回力等品牌在內(nèi)的各類輪胎。米其林集團(tuán)2005年全球的綜合凈銷售額約為156億歐元,2004年占全球輪胎市場(chǎng)份額的19.4%(信息來(lái)源:《輪胎商業(yè)》雜志,2005年9月)。
2018年2月14日,來(lái)自法國(guó)的輪胎制造商米其林集團(tuán)發(fā)布其2017年財(cái)務(wù)公告,數(shù)據(jù)顯示米其林2017年銷售收入219.6億歐元(約1719億人民幣),同期相比米其林集團(tuán)收入創(chuàng)歷史新高。米其林2016年的銷售額為209.07億歐元。該公司報(bào)告凈銷售增加5.43億歐元,歸因于銷量增長(zhǎng)了2.6%。同時(shí)該企業(yè)的凈利潤(rùn)收入為16.93億歐元,比2016年的16.67億歐元增長(zhǎng)1.6%。
1989年,米其林在北京成立了首個(gè)中國(guó)大陸的代表處。1995年底,米其林沈陽(yáng)輪胎有限公司成立。2001年,米其林(中國(guó))投資有限公司在上海成立。米其林在中國(guó)擁有近7,000名員工和三家工廠,銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。
該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WorldBrandLab)編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第三百四十五。該企業(yè)在2007年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第三百四十一。在2012年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第382位。2018年度,米其林在世界500強(qiáng)中排名478位。

3 米其林法則

米其林為了保障自身的戰(zhàn)略能夠得到執(zhí)行,也在傾注全力去完善細(xì)節(jié)。
米其林設(shè)計(jì)了一個(gè)良好的制度,比如米其林通過(guò)聘請(qǐng)第三方公司實(shí)行了“神秘訪客機(jī)制”。在2006年里,米其林大約做了1100次神秘訪問(wèn)。工作人員以普通消費(fèi)者的身份到各個(gè)馳加店拜訪,對(duì)所有操作流程直接打分,作為米其林對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)。
發(fā)展至今,米其林已建成了一座金字塔結(jié)構(gòu)的分銷渠道,最下面一層是最普通的零售店,第二層是米其林的選擇零售商、指定零售商,塔尖就是馳加店。截至2013年,中國(guó)米其林認(rèn)可的零售商已經(jīng)超過(guò)了2800家。
隨你行服務(wù)
面對(duì)日新月異的中國(guó)汽車市場(chǎng),輪胎制造商無(wú)法墨守成規(guī),它們必須靈活地滿足市場(chǎng)的需求和服務(wù)。而在輪胎行業(yè)的渠道創(chuàng)新上,米其林一直處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位。與此同時(shí),米其林在不斷地研究市場(chǎng)和渠道,給消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。會(huì)員人數(shù)超過(guò)50萬(wàn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)200個(gè)城市,參與米其林“隨你行”服務(wù)的零售商約2000家,成功完成9000余次救援,平均救援時(shí)間僅為30.4分鐘。
研發(fā)中心
米其林于2000年開始在中國(guó)開展研發(fā)項(xiàng)目,并于2012年決定進(jìn)一步加強(qiáng)在研發(fā)領(lǐng)域的投入,更好地滿足中國(guó)客戶對(duì)高性能、環(huán)保型輪胎的需求。至今,米其林中國(guó)在上海已擁有三座研發(fā)機(jī)構(gòu),200多名研發(fā)人員。
在創(chuàng)新方面,上海研發(fā)中心在米其林全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)也扮演著一個(gè)十分重要的角色,它最重要的工作就是把米其林的產(chǎn)品與技術(shù)本地化。目前上海研發(fā)中心所針對(duì)的研究不僅僅是中國(guó)市場(chǎng),還有亞洲其他國(guó)家以及其他大洲。米其林的工程師們并不是將其他市場(chǎng)的方法簡(jiǎn)單地照搬到中國(guó),而是根據(jù)目前的消費(fèi)者對(duì)輪胎產(chǎn)品的需求、中國(guó)的道路情況、駕駛員的駕駛習(xí)慣和交通行業(yè)的發(fā)展情況,并根據(jù)這些因素來(lái)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
米其林是最具創(chuàng)新精神的公司,我們的原創(chuàng)產(chǎn)品除轎車子午線輪胎外,還有第一條雪地胎,第一條飛機(jī)及摩托車子午線輪胎,創(chuàng)新皆以客戶為本,是米其林的基本哲學(xué)。
不斷進(jìn)步,永不言倦。

4 米其林戰(zhàn)略核心

渠道是米其林戰(zhàn)略的核心。米其林七年來(lái)各個(gè)級(jí)別的零售店開到2800多家,整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)品牌當(dāng)中輻射最廣。輪胎認(rèn)證也是米其林第一個(gè)推出來(lái)的。
米其林的領(lǐng)導(dǎo)地位:
第一,我們必須保持輪胎店品質(zhì)的一致性,確保每個(gè)輪胎店的服務(wù)都是一致的。米其林有個(gè)職位叫神秘訪客,扮成消費(fèi)者到店里去店里面去訪察,反饋回的信息作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。2006年米其林大概有1100次訪問(wèn)。
第二,特殊的服務(wù)比如隨你行,我們希望把這種服務(wù)理念通過(guò)由輪胎店傳遞給消費(fèi)者。
第三,米其林對(duì)輪胎店的工作人員進(jìn)行大量的培訓(xùn),改善工作方式和服務(wù)操作流程,以便能夠保證服務(wù)質(zhì)量更高。

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