來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:連澤華 發(fā)布時間:2021-12-31
12月31日,有車主向媒體反映:蔚來電動車 “終身質(zhì)?!笔且淮涡缘?。
據(jù)芒果幫女郎報道:2019年3月,車主賀先生花費43萬左右購買了一輛蔚來汽車,當(dāng)時銷售顧問告訴他:“車輛終身質(zhì)保,每年都有購買服務(wù)費,除了易損件如輪胎、剎車片和雨刮片外,所有的零部件損件了都可以終身免費維修更換,不需要車主掏一份錢。
然而,前幾天賀先生駕駛車輛發(fā)生事故,在維修時卻被告知:“維修影響了終身質(zhì)保權(quán)益,之后的零部件都不參與質(zhì)?!?。
車主賀先生表示,駕駛車輛發(fā)生事故后,已經(jīng)定損是懸掛、三腳架以及元寶梁壞了,電機方面沒有損壞,但按照保險公司初步定損,目前的價錢是17萬左右。賀先生指出:如果不質(zhì)保,就算現(xiàn)在修好了后續(xù)在使用過程中,如果損壞了其他零部件也無法支付昂貴的維修費用。
據(jù)百度詞條顯示,所謂的“汽車終身質(zhì)保”是指汽車上的零件享受終身質(zhì)保,尤其是汽車的核心零件,比如汽車的發(fā)動機、變速箱等。那么,既然承諾了終身質(zhì)保,為何4S店突然不履行了?這是為什么?
對此事件,蔚來服務(wù)中心長沙雀園店工作人員表示:是按照蔚來廠家的要求,目前客戶的訴求已經(jīng)向蔚來總部反饋,總部也已經(jīng)給出答復(fù),但關(guān)于終身質(zhì)保問題要與蔚來方面溝通,蔚來服務(wù)中心長沙雀園店則表示只提供售后服務(wù)。
賀先生稱,上??偛孔蛱旖o他致電稱,動了底盤部件后會影響車主的終身質(zhì)保權(quán)益,但賀先生問了其他店的蔚來汽車銷售方,對于終身質(zhì)保問題同樣也是沒有講發(fā)生任何事故之后不能動底盤,或動底盤就不參與質(zhì)保事項。
隨后,幫女郎以消費者的身份向蔚來銷售人員了解車輛終身質(zhì)保相關(guān)情況,對于“要維修有什么質(zhì)保政策”這個問題,蔚來銷售人員稱:蔚來汽車整車終身質(zhì)保,除了易損件之外,其他都是終身質(zhì)保,也就是說,經(jīng)再三確認(rèn),幫女郎也是被告知“整車終身質(zhì)保,沒有其他條件”。
另外,對于車主與蔚來汽車方面之前是否有簽訂關(guān)于質(zhì)保方面的相關(guān)約定,蔚來汽車服務(wù)中心長沙總部工作人員表示:不方便透露。關(guān)于面對消費者需公開的終身質(zhì)保問題,該工作人員則回應(yīng):官網(wǎng)上現(xiàn)在有。
通過手機搜索蔚來汽車進入其官網(wǎng)查詢時,頁面除了車輛的介紹外,也暫時沒有發(fā)現(xiàn)在非常顯眼的位置有關(guān)終身質(zhì)保的具體約定和條款,只在告知書的最末端找到了有可能符合賀先生條件的一條終止情形。該條款顯示:發(fā)生事故傷及任何底盤的主要部件或整車主要總成,且經(jīng)蔚來公司合理判斷須更換該底盤主要部件或整車主要總成的,則蔚來汽車的終身質(zhì)保服務(wù)將于蔚來公司合理判斷前述底盤主要部件或整車主要總成須更換的當(dāng)日終止。
不過,這份告知書的終止條款放置的位置相對比較“隱蔽”,幫女郎記者表示:想要找到這份告知書的終止條款過程并不容易。如想要獲得這個告知書的終止條款首先要先關(guān)注蔚來汽車的公眾號,其次要點擊這個款項,并且公眾號底部的這項選項還是以英文的形式呈現(xiàn),點進去之后是車主權(quán)益的界面,點擊“了解更多”之后,滑到接近最末端的位置才能找到相應(yīng)的條款信息。
對于這份告知書的終止條款,賀先生表示他沒有看過,是在后續(xù)發(fā)生事故后,銷售方才告知要去看服務(wù)手冊,而服務(wù)手冊也是他將錢交付之后,銷售方才將另外的鑰匙以及服務(wù)手冊交給他,如果不是自主去查閱的話,購車前是根本不知道相關(guān)的質(zhì)保情況。
目前銷售方給賀先生的答復(fù)是要等總部安排能夠負(fù)責(zé)交接的人再具體解決。
而對于蔚來汽車方面是否有將終身質(zhì)保的相關(guān)要求全面地告知消費者,幫女郎記者稱目前還存在疑問?!敖K身質(zhì)保”是蔚來汽車的主要宣傳點及賣點之一,也是很多消費者的關(guān)注點,畢竟對消費者來說,終身質(zhì)保是一個非常有利的保障,但正如視頻里面所說的:如果是單純的以終身質(zhì)保的噱頭來吸引消費者,對于消費者而言,其實是一種不負(fù)責(zé)的行為,因為終身質(zhì)保也是商家對商品質(zhì)量給予消費者的一種承諾保證,目的是為了讓消費者放心購買,同時認(rèn)可產(chǎn)品的質(zhì)量。不過需要注意的是,終身質(zhì)保和保修并不是一個概念。
截止目前,針對上述問題,蔚來汽車方面暫未做出說明。
更多網(wǎng)站功能:汽車大全汽車報價汽車資訊網(wǎng)
如系本站原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請注明出處:qi-che.com。
更多汽車新聞關(guān)注 請掃碼qi-che.com公眾微信號:
聲明:
·凡注明為其他媒體來源的信息,均為轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載并不代表本網(wǎng)贊同其觀點,也不代表本網(wǎng)對其真實性負(fù)責(zé)。如系qi-che.com原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請注明出處:qi-che.com。
·您若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑,請即與qi-che.com聯(lián)系,本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理。
郵箱mail@qi-che.com
處理時間:周一—周五 9:00—18:00
相關(guān)閱讀
隨著中國汽車市場新車銷量持續(xù)下滑,傳統(tǒng)乘用車(轎車、SUV、MPV)的需求下降,一直被忽視的皮卡車型有望迎來爆發(fā)期。6月6日,國家發(fā)改委等三部委共同下發(fā)《推動重點消費品更新升級暢通資源循環(huán)利用實施方案(2019-2020年)》,除逐步取消限購規(guī)定促進汽車消費外,皮卡車型的進一步解禁也被納入改革的重點項目。實施方案中明確表示,鼓勵有條件的地級及以下城市加快取消皮卡進城限制,充分發(fā)揮皮卡客貨兩用功能。...
今年以來,一直在新能源汽車領(lǐng)域動作頻頻的恒大,近日又因大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)的人才招募再度引得市場關(guān)注。9月9日,恒大新能源汽車全球研究總院啟動全球招聘,計劃招聘8000名新能源汽車產(chǎn)業(yè)世界頂級專家和技術(shù)精英,工作地點遍布中國、瑞典、德國、英國、荷蘭、奧地利、意大利、日本、韓國等九個國家。造車狂人恒大“逆勢攬才”今年的汽車行業(yè)可謂是日漸趨寒,無論是傳統(tǒng)汽車業(yè)的領(lǐng)頭羊如福特、通用、大眾等車企動輒上千人的裁員...
買汽車,到集美!2019首屆集美汽車購物節(jié)現(xiàn)已強勢登陸,席卷全城!作為集美區(qū)首次舉辦的汽車消費嘉年華,本屆購物節(jié)不僅覆蓋范圍廣、優(yōu)惠力度大、亮點活動多,更有超長購車期限,等你貨比三家甄選性能好車!活動期間,集美汽車購物節(jié)深入挖消費潛力,通過推出“前往北站汽車城買車,就送千元油卡”等系列活動,將集美汽車購物節(jié)打造成廈門具有標(biāo)志性汽車消費活動。購車送油卡,優(yōu)惠齊聚集美汽車購物節(jié)本屆集美汽車購物節(jié)集合了...
最新內(nèi)容
12月26日,據(jù)多家媒體報道,美國造車新勢力Canoo繼強制員工“無薪休假”后,又被指控虛假宣傳其在俄克拉荷馬州的電動汽車。據(jù)報道,2023年11月,Canoo宣布已向州政府交付首批“俄克拉荷馬州制造”的電動汽車,但前員工透露,工廠根本沒有生產(chǎn)任何汽車,所謂的交付車輛實際上是由另一家公司手工制作的,且90%僅是gemg車身貼紙。針對上述消息,截至發(fā)稿前,Canoo官方暫未做出回應(yīng)。值得一提的是,此...
12月26日,寶駿品牌正式宣布,首款旗艦車型命名為“寶駿享境”。據(jù)了解,寶駿享境是上汽通用五菱新寶駿品牌旗下首款中大型轎車,將提供純電和插電混動兩種驅(qū)動版本選擇,此前已經(jīng)在工信部完成申報,預(yù)計2025年一季度發(fā)布上市。外觀方面,寶駿享境提供插混版和純電版車型可選。插電混動版的運動風(fēng)格更加強烈,車標(biāo)下方的貫穿式大燈和中網(wǎng)緊密相連,內(nèi)部LED日間行車燈采用閃電造型。下方散熱口嵌入了網(wǎng)狀元素,配合突出的...
據(jù)明鏡Pro報道,林肯中國作為福特在國內(nèi)的銷售服務(wù)公司的地位將被取消,取而代之的是林肯在國內(nèi)的銷售、市場以及客戶服務(wù)等功能將被并入到福特中國。針對這一消息,林肯中國回應(yīng)表示,2025年起林肯財務(wù)結(jié)算體系并入福特中國,簡化整合內(nèi)部復(fù)雜的財務(wù)體系,以實現(xiàn)更高效的內(nèi)部運營?!傲挚现袊黜棙I(yè)務(wù)保持不變,將繼續(xù)作為福特集團全資的外資獨資企業(yè),在中國市場獨立運營。”據(jù)報道,在林肯財務(wù)結(jié)算體系并入福特中國后,林...
時隔一年多,比亞迪起訴自媒體“龍豬-集車”案件終于迎來新進展。12月27日,比亞迪法務(wù)部發(fā)布微博稱,就比亞迪起訴自媒體“龍豬-集車”及相關(guān)賬號名譽權(quán)糾紛一案,法院一審判決如下:判決認(rèn)定:被告長期針對比亞迪發(fā)表侮辱、詆毀的言論,并且存在嚴(yán)重歪曲事實的行為,構(gòu)成對比亞迪名譽權(quán)的侵害。判令被告:刪除侵權(quán)言論、賠禮道歉,并賠償比亞迪經(jīng)濟損失等共計201.87萬元。比亞迪法務(wù)部指出:“比亞迪始終尊重并接受社...
12月26日,一汽解放汽車有限公司(下簡“一汽解放”)發(fā)布公告。公告顯示,吳碧磊因工作安排原因申請辭去公司董事會董事長、董事和董事會專門委員會委員的職務(wù),辭職后將不再擔(dān)任本公司任何職務(wù),繼續(xù)擔(dān)任中國第一汽車集團有限公司副總經(jīng)理。李勝將擔(dān)任公司董事長,申請辭去公司總經(jīng)理職務(wù)。此外,于長信將擔(dān)任公司總經(jīng)理,申請辭去公司常務(wù)副總經(jīng)理職務(wù)。季一志因工作變動,申請辭去公司副總經(jīng)理職務(wù),辭職后將不再擔(dān)任公司任...
汽車行業(yè)關(guān)注是了解中國汽車品牌,汽車經(jīng)銷商的汽車行業(yè)資訊傳播平臺。以全媒體結(jié)合的方式為汽車行業(yè)傳播權(quán)威的汽車資訊,助力中國汽車品牌傳播不斷創(chuàng)新。新車上市汽車大全汽車新聞汽車品牌銷量榜以及汽車經(jīng)銷商報價大全。
最新問答 更多
用車養(yǎng)護
汽車行業(yè)關(guān)注
報導(dǎo)汽車行業(yè)資訊,深挖車界猛料
老虎車網(wǎng)
新鮮汽車資訊,實用車主指南
買車顧問
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求