來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時(shí)間：2024-12-08
吉利汽車最新推出的車型賣爆了，但與此同時(shí)也遭遇多起投訴，原因是交不出車。
據(jù)車質(zhì)網(wǎng)顯示，自12月以來，吉利星愿的投訴量急劇攀升，截至8日累計(jì)74宗投訴，位于榜單第一，投訴原因包括不按約交車、定（訂）金糾紛、廠家不回復(fù)等。
有車主投訴表示，11月買車的時(shí)候多次向銷售確認(rèn)，能夠在月底交車，于是繳納了5000元定金，但直到投訴時(shí)仍未交車，多次向廠家反映也是互相推脫。12月8日，車主再次詢問4S店，4S店則讓車主退定轉(zhuǎn)購其它車輛，該車主認(rèn)為4S店承諾卻不兌現(xiàn)，消費(fèi)者購車車約不當(dāng)一回事。
還有車主投訴稱，10月20日大定，原計(jì)劃買最低配要等車兩個(gè)月，銷售引導(dǎo)購買夢想版只需要等一個(gè)月，于是便換成了夢想版，然而直到12月6日還是沒有交車，與4S店溝通也是沒有給出具體的交車時(shí)間，交車遙遙無期，4S店給出的理由是廠家不配車也沒有辦法，該車主認(rèn)為4S店服務(wù)態(tài)度及履約能力極差，強(qiáng)烈抗議。
吉利星愿是吉利汽車最新推出的車型，于10月9日上市，定位小型純電車，共推出5款車型，售價(jià)區(qū)間為7.88-10.78萬元，其主要競爭對手將包括歐拉好貓、比亞迪海豚、江淮釔為3、五菱繽果等車型。動(dòng)力方面，吉利星愿提供兩種功率發(fā)電機(jī)，最大功率分別為79馬力和116馬力，放在你家為130N·m和150N·m，與之匹配的是寧德時(shí)代磷酸鐵鋰電池，包括30.12kwh和40.16kwh兩種容量可選，對應(yīng)的CLTC綜合續(xù)航里程分別為310km和410km。
其實(shí)，關(guān)于交車緩慢而被消費(fèi)者投訴的案例不在少數(shù)。此前，比亞迪也曾經(jīng)歷過類似的事件，當(dāng)時(shí)比亞迪憑借低價(jià)策略推出的海豚、海豹、海鷗等車型迅速爆火，促使比亞迪銷量快速增長，但與此同時(shí)由于訂單量太大，產(chǎn)能不足，導(dǎo)致多地4S店出現(xiàn)無法按時(shí)交車的情況，不少消費(fèi)者針對這一情況向相關(guān)平臺(tái)投訴。這其實(shí)是正常的現(xiàn)象，車型的需求快速增長超出預(yù)期，廠家的生產(chǎn)供應(yīng)鏈準(zhǔn)備不足，電池、零配件供應(yīng)不及時(shí)，這都需要解決產(chǎn)能問題，也就需要相應(yīng)的時(shí)間調(diào)整。
問題在于，4S店是否承諾消費(fèi)者在既定的時(shí)間內(nèi)交付。首先，消費(fèi)者與4S店簽訂的購車合同是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，合同合法有效，雙方都應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，4S店不得利用優(yōu)勢地位強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不平等條款，且消費(fèi)者還向4S店交付定金，更是對履行合同的保證。然而，4S店如果在約定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)交車，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以，消費(fèi)者在購車時(shí)應(yīng)保留所有相關(guān)證據(jù)，作為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。
總的來說，一款車型在爆火之后，出現(xiàn)延期交付或交付緩慢的情況，其實(shí)是正?，F(xiàn)象，但廠家理應(yīng)對此進(jìn)行相關(guān)說明，告知存在這一情況一方面是為了表示車企負(fù)責(zé)任的態(tài)度，另一方面這是告知準(zhǔn)備購車的車主謹(jǐn)慎購買，同時(shí)車企也應(yīng)該為延期交車的情況提供一定的補(bǔ)償。對于4S店而言，則應(yīng)該管理好銷售對于消費(fèi)者的承諾，理論上經(jīng)銷商是無法預(yù)估廠商的排產(chǎn)情況的，對于消費(fèi)者的要車訴求無法給出準(zhǔn)確的回應(yīng)，就不應(yīng)該對消費(fèi)者作出承諾。最后，如果在購車過程中出現(xiàn)未按承諾交車，應(yīng)該保留好相關(guān)的證據(jù)，方便后續(xù)維權(quán)。
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